Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишався задоволений придбаними товарами. Нижче наведено загальні умови повернення та обміну продукції, що застосовуються під час оформлення замовлень через цей сайт.
1. Загальні положення
Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право повернути або обміняти товар належної чи неналежної якості на умовах, зазначених у цьому документі.
2. Повернення товару належної якості
Покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, за умови що:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, фабричні ярлики, пломби та упаковку;
- товар повністю укомплектований;
- є документ, що підтверджує покупку (електронний або паперовий).
Повернення коштів здійснюється після перевірки товару.
3. Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий брак або інші недоліки, споживач має право:
- обміняти його на аналогічний товар;
- обрати іншу позицію з перерахунком вартості;
- отримати повернення коштів.
Для підтвердження дефекту може бути проведена експертна оцінка.
4. Товари, які не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства, не всі категорії товарів можуть бути повернені. До таких належать, зокрема:
- предмети особистої гігієни;
- білизна та шкарпетки;
- парфумерія та косметика;
- товари, які виготовляються під індивідуальне замовлення;
- інші категорії, визначені Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 (зі змінами).
5. Порядок повернення та обміну
Для оформлення повернення або обміну покупцю необхідно:
- Звернутися через форму зворотного зв’язку або на email, зазначений у розділі «Контакти».
- Надати інформацію про замовлення та причину повернення.
- Узгодити деталі відправлення товару.
Відправлення товару назад здійснюється покупцем, якщо інше не передбачено законом або рішенням про повернення/гарантійний випадок.
6. Термін повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після надходження товару та перевірки його стану.
Спосіб повернення — той самий, який використовувався під час оплати замовлення (якщо не узгоджено інше).
7. Вартість доставки
- Якщо повернення здійснюється з вини продавця (помилкова комплектація, дефект), витрати на доставку покриває продавець.
- Якщо повернення пов’язане з небажанням або невідповідністю очікуванням покупця, доставка оплачується покупцем.
8. Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення або обміну товарів покупець може звернутися через розділ «Контакти» на сайті.